Uslovi korišćenja
Radna verzija — ovaj dokument je nacrt i biće zamenjen pravno proverenim tekstom pre javnog lansiranja.
Verzija: draft-v1 · 7. avgust 2026.
Poslednje ažuriranje: 7. avgust 2026. · Zvanična verzija ovog dokumenta je na srpskom jeziku.
1. Ko smo mi
Platformu „Hrana sa sela“ (u daljem tekstu: platforma) vodi pravno lice čiji podaci još nisu objavljeni, sa sedištem na adresi adresa još nije objavljena, matični broj nije objavljen, PIB nije objavljen. Za sva pitanja u vezi sa ovim uslovima možeš nam pisati na info@hranasasela.com ili preko kontakt forme.
2. Šta je Hrana sa sela
Hrana sa sela je online pijaca koja povezuje registrovane male proizvođače iz Srbije sa kupcima. Prodavac robe je proizvođač kod koga poručuješ — platforma posreduje, organizuje prikupljanje i dostavu i naplaćuje iznos porudžbine u ime proizvođača. Za samu uslugu dostave i za rad platforme odgovaramo mi; za osobine i kvalitet proizvoda odgovara proizvođač, uz naše učešće u rešavanju reklamacija.
Jedna porudžbina uvek pokriva jedan datum dostave. Ako u korpi imaš proizvode za različite datume, oni se naplaćuju i isporučuju kao odvojene porudžbine.
3. Nalog i registracija
Za poručivanje nije obavezan nalog, ali sa nalogom čuvaš adrese, pratiš porudžbine i možeš da ostaviš recenziju. Prilikom registracije obavezuješ se da uneseš tačne podatke i da ih održavaš ažurnim. Nalog je namenjen punoletnim licima. Odgovoran si za čuvanje pristupnih podataka i za sve što se preko tvog naloga uradi.
Radi sprečavanja zloupotreba primenjujemo ograničenja učestalosti: najviše pet registracija na sat sa istog izvora, najviše deset prijava za obaveštenje o dostupnosti na sat i najviše pet zahteva podršci na sat. Nalog možemo privremeno ograničiti ili ukinuti ako se koristi za prevaru, uznemiravanje ili nanošenje štete proizvođačima i drugim kupcima.
4. Poručivanje
Kada dodaš proizvod u korpu, količina ti se rezerviše na 60 minuta. Rok se meri od poslednje izmene količine — samo pregledanje korpe ga ne produžava. Kada rezervacija istekne, proizvod ostaje u korpi, ali se količina više ne garantuje i ponovo je potvrđujemo pre završetka porudžbine.
Dostupnost potvrđuju proizvođači po nedeljnom ciklusu. Zato je moguće da neki proizvod bude potvrđen tek nakon slanja porudžbine i da u izuzetnim slučajevima bude isporučena manja količina od poručene. Kada se to dogodi, postupamo kako je opisano u odeljku 7.
5. Cene i plaćanje
Sve cene su iskazane u dinarima (RSD) i uključuju PDV tamo gde je obračunat. Cena koja važi za tvoju porudžbinu je cena u trenutku slanja porudžbine.
Naknada za dostavu iznosi 350 RSD. Za porudžbine čija vrednost robe prelazi 3.000 RSD dostava je besplatna. Za izuzetno teške porudžbine predviđena je dodatna naknada, koja trenutno nije aktivna; ako se uvede, biće prikazana u pregledu porudžbine pre potvrde. Ukupan iznos koji plaćaš uvek je zbir vrednosti robe, dostave i eventualne doplate i prikazan je pre slanja porudžbine.
Za sada je jedini način plaćanja plaćanje pouzećem — iznos plaćaš kuriru pri preuzimanju. Online plaćanje karticom nije uključeno jer platni provajder još nije povezan; kada bude, biće ponuđeno na stranici za plaćanje.
6. Izmene i otkazivanje
Porudžbinu možeš samostalno da otkažeš dok je u statusu „potvrđena“ ili „u pripremi“ — dugme za otkazivanje vidljivo je u pregledu porudžbine dok je to moguće. Nakon što porudžbina uđe u fazu isporuke, samostalno otkazivanje više nije moguće; u tom slučaju nam se javi preko kontakt forme i dogovorićemo rešenje.
Prilikom otkazivanja tražimo razlog. Razlog nam služi da poboljšamo ponudu i planiranje sa proizvođačima i ne utiče na tvoje pravo da otkažeš.
7. Nedostatak robe i zamene
Ako proizvođač ne isporuči poručenu količinu, obavestićemo te i ponuditi jedno od rešenja: zamenu sličnim proizvodom, isporuku manje količine uz umanjenje iznosa, ili izostavljanje artikla uz povraćaj njegove vrednosti.
Kada predložimo zamenu, imaš 3 sata da je prihvatiš ili odbiješ. Ako u tom roku ne odgovoriš, artikal se izostavlja i njegova vrednost ti se ne naplaćuje. Na stranici za plaćanje možeš unapred da izabereš kako želiš da postupamo — da te uvek pitamo, da smemo sami da zamenimo sličnim proizvodom, ili da nikada ne menjamo nego izostavimo artikal.
8. Dostava
Trenutno dostavljamo na području Beograda. Dostava se vrši na datum koji si izabrao prilikom poručivanja.
Prilikom poručivanja možeš da navedeš željeni termin u toku dana. Taj termin je želja, a ne obaveza: konačan termin ti predlaže naš dispečer nakon što porudžbina bude potvrđena, a ti ga zatim potvrđuješ ili tražiš izmenu. Obavezni smo tek na termin koji si potvrdio.
Ako te kurir ne zatekne na adresi, pokušaćemo da te kontaktiramo i da dogovorimo ponovnu dostavu. Ponovljeni neuspeli pokušaji mogu da povuku naplatu dodatne dostave, o čemu ćeš biti obavešten unapred.
8a. Dostava bez tvog prisustva (v1)
Ako na plaćanju čekiraš „Dostava bez tvog prisustva" i napišeš gde da ostavimo paket, ovlašćuješ kurira da paket ostavi na tom mestu bez tvog prisustva (tačka §8.2). Takvu porudžbinu možemo da isporučimo samo uz upisana uputstva.
Ovlašćenje važi za tu porudžbinu. Zapis o tvojoj saglasnosti (vreme i verzija uslova) čuvamo uz porudžbinu. Za gubitak ili oštećenje paketa nakon što ga kurir ostavi na navedenom mestu Hrana sa sela i kurir ne odgovaraju.
9. Reklamacije i povraćaj
Ako roba ima nedostatak, ako je količina manja od poručene ili ako proizvod ne odgovara opisu, javi nam se preko kontakt forme ili na info@hranasasela.rs u najkraćem roku, po mogućstvu na dan isporuke — kod sveže hrane brzina prijave bitno olakšava proveru. Reklamaciju rešavamo zamenom, umanjenjem cene ili povraćajem novca.
Na ovaj odnos primenjuju se propisi Republike Srbije o zaštiti potrošača, uključujući pravo na odustanak i pravila o robi koja je podložna brzom kvarenju. Konačan tekst ovog odeljka mora da pregleda i uskladi advokat pre javnog lansiranja; do tada ovaj nacrt opisuje našu nameru, a tvoja zakonska prava time ni na koji način nisu umanjena.
10. Recenzije
Recenziju proizvođača može da ostavi samo kupac koji ima isporučenu porudžbinu od tog proizvođača. To pravilo se proverava automatski i ne može se zaobići. Svaki kupac ima jednu recenziju po proizvođaču, koju kasnije može da izmeni.
Uz recenziju prikazujemo skraćeno ime autora (na primer „Milica J.“), ocenu i komentar. Zadržavamo pravo da uklonimo sadržaj koji je uvredljiv, neistinit, reklamni ili sadrži tuđe lične podatke.
11. Odgovornost
Trudimo se da platforma radi neprekidno i da su podaci o proizvodima tačni, ali ne možemo da garantujemo da neće biti prekida, grešaka u prikazu ili privremene nedostupnosti. Ne odgovaramo za štetu nastalu usled okolnosti van naše kontrole (viša sila, vremenske nepogode koje pogađaju proizvodnju, prekidi u saobraćaju, ispadi kod pružalaca infrastrukture).
Naša odgovornost prema tebi u vezi sa pojedinačnom porudžbinom ograničena je na iznos te porudžbine, osim u slučajevima u kojima zakon ne dozvoljava ograničenje odgovornosti.
12. Izmene uslova
Ove uslove možemo da menjamo. Svaka verzija ima oznaku i datum, a verziju koju si prihvatio prilikom poručivanja beležimo uz porudžbinu. O značajnim izmenama obavestićemo te na sajtu, a za korisnike sa nalogom i preko naloga.
13. Merodavno pravo i kontakt
Na ove uslove primenjuje se pravo Republike Srbije. Sporove pokušavamo prvo da rešimo dogovorom; ako to ne uspe, nadležan je stvarno nadležni sud u Republici Srbiji.
Kontakt: info@hranasasela.rs · kontakt forma · Politika privatnosti